极目新闻记者 柳之萌
2月25日，江苏网友于先生（化姓）在社交平台发布视频反映，当天下午4时许，他在南京德基广场Shake Shack汉堡店点了一份芝士牛肉蘑菇堡，吃到一半发现汉堡上扎有一根“钢针”。于先生随即联系了店员和经理，并致电当地市场监督管理局和警方，相关人员随后到场处置。
汉堡中吃出钢针异物（受访者提供）
2月26日，于先生告诉极目新闻记者，他的诉求是商家退单并赔偿，同时报销自己去医院体检的费用。但截至目前，商家仅退还了66元餐费，也拒绝与其进一步协商。更让他感到无奈的是，视频发出后，有网友质疑针是他自己放上去的。“我从头到尾一直让商家、民警和市监局的人查监控，就是为了证明清白。”于先生说，涉事“钢针”长约0.6厘米，为反光金属材质，目前由其保管。他还表示，警方已将此事移交市监局。
退款页面（图源：封面新闻）
极目新闻记者就此事分别联系涉事门店和当地市场监管部门。门店工作人员称“公司有专人负责处理”，随即挂断电话。当地市场监督管理局工作人员表示，已关注此事并前往现场处置，调查工作仍在进行中，“我们会依法依规进行调查”。
该工作人员表示，处置分两部分进行，一是消费投诉的部分，将组织双方进行调解，但需双方自愿达成一致；商家是否构成违法仍在调查，目前尚未作出决定。汉堡内异物的具体材质仍在调查研究中。
公开资料显示，Shake Shack是一家源自美国纽约的知名汉堡连锁品牌，以其“精致休闲”的定位和高品质食材著称。
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